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Après votre inscription, vous arrivez sur l'écran de configuration. L'ordre recommandé est : 1) créez vos horaires (matin, soir, garde 24h…), 2) créez vos postes (urgences, étage, sauvegarde…) en leur associant les horaires, 3) ajoutez vos internes par email, ils recevront un lien d'invitation. Comptez 30 minutes pour un service standard.

Pour un service de 15 à 25 internes avec 3-5 postes : environ 30 minutes. Pour un service plus large (50+ internes, 10+ postes), comptez 1 heure. Une fois fait, vous n'y revenez que pour ajuster (ajout d'un nouvel interne, modification d'un horaire).

Oui, l'essai est gratuit et sans carte bancaire. Vous configurez votre service, générez un planning, invitez (ou non) vos internes. Vous ne renseignez votre paiement que si vous décidez de souscrire ensuite.

Non. L'interface est conçue pour être prise en main sans formation : étapes guidées, libellés explicites, alertes claires. Si vous avez un blocage, contactez-nous, on accompagne directement les premiers utilisateurs.

Oui, pour votre liste d'internes : depuis « Internes » → « Importer », déposez un fichier .csv ou .xlsx (ou collez directement depuis Excel) avec les colonnes Prénom, Nom, Email. Le reste de la configuration (horaires, postes, règles) se fait dans l'interface, en ~30 min. Chaque interne peut aussi synchroniser son planning avec son agenda (Google, Apple, Outlook) via une URL iCal.

Depuis la liste des plannings, cliquez "Nouveau planning", choisissez la période (mois, trimestre, dates personnalisées), puis "Générer". Le moteur produit en quelques secondes un planning conforme à toutes vos règles dures et optimisé pour l'équité.

Le moteur signale précisément ce qui bloque : pas assez d'internes pour couvrir tous les postes, contrainte impossible à respecter, etc. Vous corrigez (ajouter un interne, assouplir une règle non critique) puis relancez.

Oui. Glisser-déposez n'importe quelle affectation. Le système vérifie en temps réel : si la modification viole une règle dure (ex. repos post-garde insuffisant), elle est bloquée. Pour les règles souples, une alerte s'affiche mais la modification est autorisée.

Onglet "Publier" dans le planning. Une vérification finale s'affiche (alertes restantes, postes non couverts). Cliquez "Publier". Tous les internes sont notifiés par email avec leur planning personnel et un lien de consultation.

Oui. Un planning publié reste totalement modifiable. Les internes voient les changements en temps réel via leur lien personnel. Chaque modification est tracée dans le journal d'audit avec auteur, date et impact.

Si la clé Anthropic est configurée, un bouton "Assistant" apparaît. Vous lui posez des questions en langage naturel : "qui peut remplacer Dr. X jeudi ?", "montre-moi les internes en surcharge", etc. L'assistant a accès en lecture à votre planning et répond en quelques secondes.

Depuis la page « Internes », ajoutez vos internes un par un ou importez-les en masse (CSV / Excel ou copier-coller). Générez ensuite le lien d'invitation de chaque interne : envoyez-le par email ou partagez le QR code. En cliquant sur le lien, l'interne crée son accès en quelques secondes et arrive directement sur son planning.

Oui, mais c'est rapide et gratuit pour eux. À partir du lien d'invitation que vous générez, l'interne crée son accès en quelques secondes, sans rien configurer. Il peut alors consulter son planning, déclarer ses indisponibilités et ses souhaits de garde, et ajouter son planning à son agenda personnel (Google, Apple, Outlook). La double authentification (2FA) est disponible en option.

Depuis son espace, page « Mes indisponibilités » (bouton « Déclarer un événement »). Il clique sur un jour du calendrier et déclare le motif (congé, formation, maladie, raison personnelle…), en mode strict ou souple. Vous voyez ces indisponibilités au moment de générer le planning : le moteur en tient compte automatiquement.

Oui. Depuis « Mes indisponibilités » (bouton « Déclarer un événement »), il choisit le type « Souhait de garde » sur le ou les jours souhaités, par exemple pour avancer une garde avant un événement. Le moteur favorise ces souhaits dans la mesure du possible, sans casser l'équité. À l'inverse, il peut déclarer « Pas de garde souhaitée ».

Depuis son planning, bouton « Ajouter à mon agenda ». Il récupère l'URL iCal (ou l'ajoute en un clic à Google, Apple ou Outlook). Son agenda se met à jour automatiquement à chaque changement, sans action de sa part.

Vous le supprimez du service depuis sa fiche (bouton « Supprimer »), ou depuis la liste des internes : il n'apparaît plus dans les générations suivantes.

Depuis le centre des imprévus ou directement sur la fiche de l'interne, cliquez "Signaler une absence". Choisissez les dates et le motif. Le système identifie automatiquement les postes désormais à découvert.

Pour chaque poste à découvert, le système propose une liste de remplaçants classés par score (conformité, équité, charge de travail). Cliquez sur un candidat pour l'affecter. L'interne est notifié par email instantanément.

Selon votre configuration. Par défaut, vous choisissez parmi les propositions. Vous pouvez activer le mode "auto-remplacement" dans les paramètres : le système affecte alors automatiquement le meilleur candidat. Vous gardez la main pour annuler.

C'est rare mais possible (petit service, période de vacances). Le système indique pourquoi : tout le monde est en repos post-garde, plafonds atteints, etc. Vous pouvez assouplir manuellement une règle souple, ou laisser le poste découvert avec une mention explicite.

Plan Équipe (49 €/semestre) : jusqu'à 40 personnes, fonctionnalités complètes. Plan Service Pro (99 €/semestre) : jusqu'à 120 personnes, jusqu'à 5 co-encadrants et support prioritaire. Pour les pôles et hôpitaux multi-services, l'offre Établissement est sur devis. Paiement unique pour 6 mois. Voir la page Tarifs pour le détail.

Depuis vos paramètres (section Abonnement) → "Annuler l'abonnement". La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, vous gardez l'accès jusque-là. Aucun engagement, aucun frais de sortie.

Vos données restent disponibles 90 jours après résiliation, en lecture seule. Au-delà, vos données sont supprimées définitivement (sauf si vous demandez une suppression immédiate via vos paramètres).

Directement depuis Paramètres → Abonnement : cliquez « Passer à une offre supérieure » et réglez en ligne via paiement sécurisé (Stripe). Le changement est immédiat, sans interruption d'accès.

Pour l'instant, uniquement la carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, Amex). Le prélèvement SEPA et la facturation administrative seront ajoutés selon les retours.

Stripe retente automatiquement plusieurs fois sur quelques jours. Vous recevez un email à chaque échec. Si tous les essais échouent, votre accès est suspendu, mais vos données sont conservées 30 jours, le temps de régulariser votre situation.

En Europe (AWS Irlande via Supabase). Aucune donnée n'est transférée hors UE. Les sauvegardes quotidiennes restent également en Europe.

Oui. Chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos. Mots de passe hachés avec bcrypt (coût 12). Les secrets 2FA sont chiffrés avec AES-256-GCM.

Paramètres → "Sécurité du compte" → "Activer la 2FA". Scannez le QR code avec une app type Google Authenticator, Authy ou 1Password. Saisissez un code pour valider. À la prochaine connexion, le code 2FA sera demandé.

Paramètres → "Supprimer mon compte" → confirmation. Toutes vos données (organisation, internes, plannings, historique) sont supprimées sous 7 jours. Action définitive et irréversible : exportez vos données avant si besoin.

Supabase (hébergement DB, AWS Irlande), Stripe (paiements), Resend (emails), Anthropic (copilote IA, optionnel), Vercel (hébergement applicatif, France). Détails sur la page Confidentialité.

Techniquement oui, en tant qu'éditeur, pour la maintenance et le support. En pratique, nous n'y accédons qu'à votre demande explicite, et chaque accès de ce type est tracé dans le journal d'audit (qui, quand, quelle action). Vous pouvez à tout moment nous demander le détail de ces accès.