Toutes les réponses pour démarrer.

Après votre inscription, vous arrivez sur l'écran de configuration. L'ordre recommandé est : 1) créez vos horaires (matin, soir, garde 24h…), 2) créez vos postes (urgences, étage, sauvegarde…) en leur associant les horaires, 3) ajoutez vos internes par email, ils recevront un lien d'invitation. Comptez 30 minutes pour un service standard.

Pour un service de 15 à 25 internes avec 3-5 postes : environ 30 minutes. Pour un service plus large (50+ internes, 10+ postes), comptez 1 heure. Une fois fait, vous n'y revenez que pour ajuster (ajout d'un nouvel interne, modification d'un horaire).

Oui, l'essai est gratuit et sans carte bancaire. Vous configurez votre service, générez un planning, invitez (ou non) vos internes. Vous ne renseignez votre paiement que si vous décidez de souscrire ensuite.

Non. L'interface est conçue pour être prise en main sans formation : étapes guidées, libellés explicites, alertes claires. Si vous avez un blocage, contactez-nous, on accompagne directement les premiers utilisateurs.

Oui, pour votre liste d'internes : depuis « Internes » → « Importer », déposez un fichier .csv ou .xlsx (ou collez directement depuis Excel) avec les colonnes Prénom, Nom, Email. Le reste de la configuration (horaires, postes, règles) se fait dans l'interface, en ~30 min. Chaque interne peut aussi synchroniser son planning avec son agenda (Google, Apple, Outlook) via une URL iCal.

Depuis la liste des plannings, cliquez "Ajouter un planning", choisissez la période (mois, trimestre, dates personnalisées), puis "Générer". Le moteur produit en quelques secondes un planning conforme à toutes vos règles strictes et optimisé pour l'équité.

Le moteur signale précisément ce qui bloque : pas assez d'internes pour couvrir tous les postes, contrainte impossible à respecter, etc. Vous corrigez (ajouter un interne, assouplir une règle non critique) puis relancez.

Oui. Glisser-déposez n'importe quelle affectation. Le système vérifie en temps réel : si la modification enfreint une obligation (ex. repos post-garde insuffisant), elle est refusée, et le motif du refus est affiché. Pour une règle d'organisation ou un objectif, une alerte s'affiche mais la modification est autorisée. Sur un créneau vide, l'onglet « Non disponibles » liste les internes écartés avec tous leurs motifs : vous pouvez forcer l'affectation de l'un d'eux, après confirmation. La garde forcée est verrouillée, tracée au journal, et le rapport de conformité continue de signaler la règle enfreinte. Seul un interne déjà sur un créneau qui chevauche ne peut pas être forcé.

Onglet "Publier" dans le planning. Une vérification finale s'affiche (alertes restantes, postes non couverts). Cliquez "Publier". Tous les internes sont notifiés par email avec leur planning personnel et un lien de consultation.

Oui. Un planning publié reste totalement modifiable. Les internes voient les changements en temps réel via leur lien personnel. Chaque modification est tracée dans le journal d'audit avec auteur, date et impact.

Si la clé Anthropic est configurée, un bouton "Assistant" apparaît. Vous lui posez des questions en langage naturel : "qui peut remplacer Dr. X jeudi ?", "montre-moi les internes en surcharge", etc. L'assistant a accès en lecture à votre planning et répond en quelques secondes.

Depuis la page « Internes », ajoutez vos internes un par un ou importez-les en masse (CSV / Excel ou copier-coller). Générez ensuite le lien d'invitation de chaque interne : envoyez-le par email ou partagez le QR code. En cliquant sur le lien, l'interne crée son accès en quelques secondes et arrive directement sur son planning.

Pas pour consulter. Le lien personnel envoyé par email permet déjà de consulter ses gardes et le planning du service, imprimer son planning, exporter son planning en tableur, synchroniser son agenda personnel (iCal), déclarer ses vœux de garde et recevoir par email le rappel de la veille d'une garde. Un compte, gratuit et créé en quelques secondes depuis ce lien, est en revanche nécessaire pour déclarer ses indisponibilités, recevoir aussi ces rappels dans l'application et en notification push, proposer ou accepter un échange de garde et suivre ses statistiques, son équité et ses récupérations. La double authentification (2FA) est disponible en option.

Ouvrez un recueil des vœux, depuis un planning (la période est reprise de ses dates) ou depuis le tableau de bord (vous saisissez la période). Vous annoncez une date limite ; chacun reçoit l'invitation et déclare ses indisponibilités comme d'habitude, à partir du début de la période : tant que le recueil est ouvert, personne, vous compris, ne saisit de date antérieure (repos et récupérations exceptés). Celui qui n'a aucune contrainte le dit d'un clic, « Rien à signaler », ce qui le sort de la liste des relances. L'avancement se lit en direct, et les relances partent toutes seules à J-7, J-2 et le jour même, uniquement à ceux qui n'ont pas répondu. Générer le planning de la période après la date limite clôt le recueil ; vous pouvez aussi le clôturer vous-même. Exemple : vous ouvrez le 1er pour le semestre de novembre avec une limite au 15 ; le 16, vous générez en sachant que les 12 internes ont répondu.

Par défaut oui : une absence annoncée en retard reste une absence réelle, et mieux vaut la connaître. Si vous préférez figer la période le temps de générer, cochez « fermer la saisie après la date limite » à l'ouverture du recueil ; vous pourrez toujours rouvrir la saisie pour une personne en particulier. Dès que le recueil est clôturé (à la génération du planning, ou par vous) ou que la période commence, la saisie redevient ouverte : une absence tardive est alors traitée comme un imprévu, avec la détection de conflit et le remplacement.

Fiche de l'interne → « Ce lien a circulé ? Le révoquer ». Un nouveau lien est généré et l'ancien cesse immédiatement d'ouvrir le planning, le PDF, l'export tableur et le calendrier. Attention : si vous aviez déjà envoyé l'ancien par email, ce message devient inutilisable, il faut renvoyer le nouveau. À noter, le bouton « Générer le lien » ne révoque rien, il redonne le lien existant : c'est voulu, pour ne pas casser un lien déjà partagé.

Depuis son espace, page « Mes indisponibilités » (bouton « Déclarer une indisponibilité »). Il clique sur un jour du calendrier et déclare le motif (congé, formation, maladie, raison personnelle…), en mode strict ou souple. Vous voyez ces indisponibilités au moment de générer le planning : le moteur en tient compte automatiquement.

Oui. Depuis « Mes indisponibilités » (bouton « Déclarer une indisponibilité »), il choisit le type « Vœu de garde » sur le ou les jours souhaités, par exemple pour avancer une garde avant un événement. Le moteur favorise ces vœux dans la mesure du possible, sans casser l'équité. À l'inverse, il peut déclarer « Vœu : pas de garde ».

Depuis son planning, bouton « Ajouter à mon agenda ». Il récupère l'URL iCal (ou l'ajoute en un clic à Google, Apple ou Outlook). Son agenda se met à jour automatiquement à chaque changement, sans action de sa part. Cette adresse ouvre son planning et ses absences sans mot de passe : elle est donc personnelle, et s'il l'a partagée par erreur, il la révoque depuis la même fenêtre (ses propres agendas devront être réabonnés).

Ne supprimez pas sa fiche : donnez-lui une date de départ. Depuis le planning en cours, menu « Équipe » → « Retirer un interne (départ) » : à partir de la date choisie, ses gardes à venir sont redistribuées aux autres internes, le passé reste intact. Pour un départ prévu, vous pouvez aussi poser la date sur sa fiche (« Modifier la fiche », champ « Fin du planning ») : les générations suivantes ne l'affectent plus après cette date. Sa fiche et ses gardes passées restent dans l'historique, et il ne compte plus dans les places de l'offre une fois la date passée. La suppression n'est possible que pour un interne sans aucune garde dans un planning publié, pour ne pas effacer l'historique.

Ce sont les obligations des internes : repos de sécurité après une garde, 11 h de repos entre deux services, 24 h de travail continu au plus, 48 h par semaine en moyenne, et les deux demi-journées de formation. Les plafonds de sécurité sont posés par défaut avec le service, et se modifient, se désactivent ou se suppriment comme toute règle ; le rapport de conformité signale alors ce qui n'est plus contrôlé. Les demi-journées s'activent d'un geste, parce qu'elles ferment des journées entières du planning.

Une règle stricte bloque : le moteur ne produit jamais un planning qui l'enfreint, et une modification manuelle qui la violerait est refusée, sauf affectation forcée par vous sur une case vide (garde verrouillée, tracée au journal et toujours signalée par le rapport). Une règle souple oriente la répartition et signale un écart sans rien bloquer. Une règle issue du droit du travail doit être stricte.

Quand tout ne peut pas être équilibré à la fois (gardes, week-ends, fériés, jours de poste), le moteur cède d'abord sur la priorité la plus faible. Chaque règle d'équité porte sa tolérance, par exemple « écart de 2 gardes au plus ». Ces objectifs ne rendent jamais un planning non conforme.

Sous chaque règle active, l'écran indique combien d'écarts elle relève sur le planning en cours. Une règle qui en relève beaucoup est peut-être trop serrée pour l'effectif du service : assouplissez-la, ou ajoutez des internes.

Oui, avec « Écrire une règle en français » : décrivez ce que vous voulez obtenir (« pas plus de 4 gardes par mois »), l'application propose la règle correspondante, que vous vérifiez avant de l'enregistrer. Le socle réglementaire, lui, ne se modifie jamais par ce biais.

Déclarez-la comme toute indisponibilité : page « Indisponibilités », ou fiche de l'interne, bouton « Ajouter une indisponibilité », avec les dates et le motif. Si elle tombe sur des gardes déjà publiées, elles apparaissent aussitôt dans « À corriger », section « Affectations en conflit », et sur le tableau de bord (carte « Absences », mention « Non pris en compte »), à moins que vous n'ayez choisi dans Paramètres un traitement automatique (voir plus bas). L'interne peut aussi la déclarer lui-même depuis son espace.

Dans « À corriger », ouvrez l'affectation en conflit (ou « Remplacer » sur la carte « Absences » du tableau de bord) : pour chaque garde concernée, le système propose une liste de remplaçants classés par score (conformité, équité, charge de travail), avec le motif qui écarte les autres. Choisissez un candidat, puis validez. Un poste resté vide se pourvoit de la même façon, depuis la section « Postes sans personne ». Sur un planning publié, l'interne qui reprend la garde, et celui qui la cède, sont prévenus dans l'application s'ils ont un compte ; un planning non publié ne prévient personne. L'écran vous dit qui n'a pas pu être prévenu.

Trois réglages, dans Paramètres. « Je traite moi-même (par défaut) » : Rien n'est modifié automatiquement. Le conflit apparaît dans À corriger et sur le tableau de bord, et le référent choisit parmi les remplaçants proposés, chacun accompagné du motif qui l'écarte ou le recommande. « Remplacer automatiquement » : Dès qu'une absence ferme est enregistrée ou modifiée, par le référent ou par l'interne, ponctuelle ou en série, chaque garde à venir qu'elle touche est confiée au candidat éligible le moins chargé, en tenant compte des autres gardes déjà réattribuées. Si aucun candidat n'est éligible, rien n'est affecté : aucune règle n'est enfreinte pour combler le trou, le créneau reste à arbitrer dans À corriger. Une garde verrouillée n'est jamais touchée. Une absence négociable reste au choix du référent. « Laisser le poste vide » : Dès qu'une absence ferme est enregistrée ou modifiée, chaque garde à venir qu'elle touche est retirée à la personne absente, et le créneau apparaît comme non couvert, à pourvoir dans À corriger. Une garde verrouillée n'est jamais touchée.

C'est rare mais possible (petit service, période de vacances). Le système indique pourquoi : tout le monde est en repos post-garde, plafonds atteints, etc. Vous pouvez assouplir manuellement une règle souple, ou laisser le poste découvert avec une mention explicite.

Plan Équipe (49 €/semestre) : jusqu'à 40 personnes, fonctionnalités complètes. Plan Service Pro (99 €/semestre) : jusqu'à 120 personnes, jusqu'à 5 co-référents et support prioritaire. Pour les pôles et hôpitaux multi-services, l'offre Établissement est sur devis. Comptent les internes en poste : ni les fiches d'exemple, ni les internes partis (date de départ passée), ni ceux d'un semestre dont les plannings sont terminés. Abonnement renouvelé tous les 6 mois (ou chaque année en formule annuelle), résiliable à tout moment. Voir la page Tarifs pour le détail.

Elle se fait à tout moment dans Paramètres → Abonnement → Gérer mon abonnement, sans frais. Rien n'est plus prélevé et l'accès complet reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. Le service revient à l'offre gratuite, automatiquement. Aucune donnée n'est touchée : vous pouvez vous réabonner quand vous le décidez, l'historique vous attend.

L'établissement revient à l'offre gratuite : la consultation reste possible, les fonctions payantes non. Jamais purgés automatiquement. L'historique de garde est la preuve du service fait ; l'effacer est une décision de l'établissement, pas un effet de bord de l'outil. Supprimés quand vous le demandez, pas avant.

Depuis Paramètres → Abonnement → « Gérer mon abonnement » : vous choisissez la nouvelle offre ou la nouvelle formule (semestrielle ou annuelle) et Stripe ajuste le montant au prorata du temps restant. Le changement est immédiat, sans interruption d'accès.

Pour l'instant, uniquement la carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, Amex). Le prélèvement SEPA et la facturation administrative seront ajoutés selon les retours.

Si un prélèvement est refusé, Stripe le retente automatiquement pendant quelques jours. Vous êtes prévenu par email et par un bandeau dans l'application, et vous pouvez mettre à jour votre carte depuis Paramètres → Abonnement. Sans régularisation, l'abonnement s'arrête et le service revient à l'offre gratuite. Rien n'est supprimé. Plannings, gardes et historique restent intacts.

Dans l'Union européenne : base de données (Supabase, AWS Irlande) et application (Vercel, région Irlande), sauvegardes quotidiennes comprises. Vos données de planning et de compte restent en UE. Seuls des services facultatifs (assistant IA, envoi d'emails) peuvent passer par un sous-traitant hors UE, encadré par des clauses contractuelles types.

Oui. Chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos. Mots de passe hachés avec bcrypt (coût 12). Les secrets 2FA sont chiffrés avec AES-256-GCM.

Paramètres → « Sécurité du compte » → « Activer la 2FA ». Scannez le QR code avec une application type Google Authenticator, Authy ou 1Password, puis saisissez un code pour valider. À la prochaine connexion, le code sera demandé. L'activation vous remet dix codes de secours, affichés une seule fois : notez-les hors de votre téléphone. Si vous le perdez, l'un d'eux s'entre à la place du code à 6 chiffres et vous fait entrer. Vous pouvez en générer de nouveaux à tout moment depuis la même page, en confirmant votre mot de passe (les précédents cessent alors de fonctionner).

Paramètres → « Supprimer mon compte » → confirmation par mot de passe (un compte sans mot de passe en fait la demande par message au support). Le compte est supprimé, ainsi que l'établissement entier s'il ne reste aucun autre référent : services, internes, plannings, historique, et son abonnement est alors résilié. S'il reste un autre référent, l'établissement et son abonnement lui restent. Votre identité est anonymisée dans les journaux conservés pour la sécurité, dont la trace subsiste sans vous nommer. Immédiat, en une seule opération. Exportez vos données avant : c'est définitif. Pour une demande adressée par message plutôt que depuis l'interface, comptez 72 h.

Supabase (hébergement DB, AWS Irlande), Vercel (hébergement applicatif, région Irlande), Stripe (paiements), Resend (emails), Anthropic (copilote IA, optionnel). Le détail figure sur la page Confidentialité, et l'accord de sous-traitance (DPA, art. 28) est disponible sur la page DPA.

Techniquement oui, en tant qu'éditeur, pour la maintenance et le support. En pratique, nous n'y accédons qu'à votre demande explicite, et chaque accès de ce type est tracé dans le journal d'audit (qui, quand, quelle action). Vous pouvez à tout moment nous demander le détail de ces accès.